Збій у Glovo 11 лютого спричинив списання коштів: чому з карток знімали тисячі гривень на чайові та як їх повернути

11 лютого українські користувачі сервісу доставки Glovo почали масово повідомляти про збій та автоматичне списання значних сум із банківських карток. Йдеться про так звані «чайові» для кур’єрів, які в окремих випадках сягали кількох тисяч гривень, розповідає Пушкінська.

Користувачі повідомляють про неочікувані платежі

Деякі клієнти заявляють, що з їхніх рахунків було списано понад 10 000 гривень без попереднього відображення цієї суми у фінальному чеку. Скарги активно поширювалися в соціальних мережах, зокрема у Threads. Люди наголошують, що додаткові кошти знімалися вже після підтвердження оплати замовлення.

Приклади списань та реакція підтримки

Одна з користувачок із ніком bagatogranna_ оприлюднила скриншот, де зазначено списання 5175 гривень як «чайові». За її словами, цієї суми не було видно перед оплатою, а приблизно через годину відбулося додаткове зняття коштів. Після звернення до служби підтримки їй повернули лише частину — 1171,44 гривні. Решту суми пояснили технічною неможливістю повернення на карту та пообіцяли зарахувати на бонусний рахунок протягом семи днів. Згодом компанія повідомила, що ще 4000 гривень повернуть окремо протягом двох тижнів.

Інші користувачі також заявили про подібні ситуації. В одному випадку йшлося про списання 11 055 гривень. Ще одна клієнтка зазначила, що з неї намагалися стягнути 6685 гривень, однак кошти вдалося повернути через те, що замовлення не було отримано.

Позиція кур’єрів і офіційна заява компанії

Один із користувачів, який представився кур’єром платформи, повідомив, що проблема пов’язана з технічним збоєм. За його словами, у застосунку відображалися «чайові» у розмірі 2700 гривень, однак фактично ці гроші після завершення замовлення не надходили.

У Glovo підтвердили наявність технічної помилки. Компанія заявила, що збій торкнувся частини користувачів у різних країнах, через що були некоректно списані суми. У сервісі запевнили, що проблему вже усунули, а всі надлишково зняті кошти буде повернуто клієнтам у повному обсязі.

Також дізнайтесь, що розповів Ігор Смілянський про скандал із рекламою до Дня закоханих: чи припинила Укрпошта співпрацю з Rikky Hype.